1、引言

    信息技术的发展推动了信息知识管理的进步，图书馆数字资源消费以及数字资源采购已经成为图书馆管理重要工作之一。图书馆数字资源采购依据采购对象可以其可以划分为单独采购与集体采购。所谓单独采购是指单个图书馆独立进行数字资源采购。集体采购，是指几家图书馆以集体联盟的方式采购，所采购的数字资源，由参与采购的图书馆共享，而所需的采购资金由参与者共同平摊。

    随着物流信息技术的发展，推动了采购信息技术的进步，图书馆数字资源采购目前再也不是简单的购与卖的关系，它需要有计划，有目的的采购。数字资源采购已经成为图书馆资源供应链环节中的重要组成部分，图书馆数字资源数据库提供商成为该供应链的最底端，图书馆作为采购方属于该供应链的中间层，而图书馆的读者成为该体系的最高层，所以图书馆数字资源的采购是一种至上而下的分析购买过程。数字资源图书馆采购主要包括以下几个流程，首先是高层数字资源需求分析，其次调查底层数字资源提供商数字产品调研，采购方案制定，采购资源预定。

    2、图书馆数字资源采购质量问题

    图书馆是整合知识的殿堂，是为阅读者提供知识服务的公共场所，所以其工作质量的好坏应该由读者去客观评价。无论是纸板读物或者是数字信息都应该契合读者需求，契合读者需求是评价图书馆信息资源采购质量成果的基本指标，但是目前图书馆采购方面还存在着诸多不足之处，本人认为这是由于图书馆采够或者是图书馆资源供应链中的某一环节出现了误差，由于误差的叠加性，导致了最终的质量问题。

    （1）数字资源需求调查问题

    图书馆知识资源采购是根据读者的需求而定，但是目前，大多数图书馆所采购的读物基本上与客户之间存在着距离。图书馆的采购资源需要满足重点用户的需求，也需满足普通用户需求。在采购前进行需求调查是采购工作的前提条件，由于经费原因的限制，图书馆数字资源采购一般会以集团采购方式进行，这种采购方式虽能解决图书馆资金短缺问题，但是，所选择的数字资源数据库不能够满足用户的基本需求，具有一定的片面性，这种状态导致了数字图书馆的采购成为一种粗放状态，没有切合落实先前的需求调查分析。

    （2）数字资源采购方案制定问题

    图书馆数字资源采购方案应该建立在图书馆数字资源需求分析之上，只有确定需求后，才能制定采购计划方案，但是由于采购经费或者是领导层的决策等原因，并非所有的需求都出现在采购方案之上，而数字图书馆中用户的真实需求没有得到满足与支持。除此之外，数字资源的采购价格一般较大，经费也成为了阻碍管理层确定采购方案的主要因素，如何利用合理的资金分配，将有效资金的用途发挥到最大，使其能够真正满足用户需求，已经成为了当前数字资源图书馆采购管理面临的主要问题。

    （3）数据资源采购不完整性问题

    数字资源采购的不完整性主要表现在以下两个方面。首先，根据用户需求，图书馆采购部门根据用户需求报告，拟定好后采购清单，而采购清单上的数据信息只能采购数字资源提供商提供的部分子库，可以说几种期刊或者几篇学术论文而已，但是集团采购时，必须也整块子库进行采购。其次，鉴于第一种原因，集团公司不会因为客户的特殊要求，而花费大量的资金去购买一个数字资源子库，所以在采购中，图书馆采购部门会根据数字资源提供商提供的子库文献信息，选择适合用户的其它子库，而该子库所包含的信息与原用户需求相近，只能为用户采购相似数字资源。

    3.图书馆数字资源采购流程设计及质量管理

    3.1 图书馆数字资源流程设计

    为了规范化图书馆数字资源管理，提高图书馆数字资源采购质量，图书馆数字资源采购应该遵循以下数字信息需求调查、采购方案制定、数字资源信息调查、数字资源试用、资源评估反馈、数字资源采购以及数字资源后期技术维护。

    （1）数字资源信息用户调查，就像其它工程项目一样，项目的成功是建立在需求分析之上，数字资源信息用户调查是数字资源采购的必要环节，数字信息资源调查越充分，就越能够保证数字资源采购用户的满意度，提升采购质量。

    （2）数字资源采购方案制订，数字资源采购方案一般包括明确采购思想、明确主要采购目标以及选择采购模式，通过采购模式确定采购的实施模式，并进行科学的论证，在方案制定中可以参考物流供应链管理知识，以科学依据制定资源采购方案计划，能够保证采购流程的完整性。

    （3）数字资源数据库信息搜集，数字资源采购是为了得到数字信息，当前，国内外有多家数字资源信息库，在采购强可以对这些素质资源库信息做适当的调查，对多家数字信息提供商的提供的数字产品做比较，给自己多留资金回旋的余地。

    （4）数字信息资源试用，数字资源可以先采购部分作为试验品，在馆内试用，在试用期间需要对读者的试用情况进行反馈，收集整理读者的反馈信息。当然，在试用期间，图书馆内工作人员应当对数字信息多做宣传或者为读者推荐，这样才能收集到更多的数字资源试用反馈信息。

    （5）数字资源评估，试用的目的不是仅为试用，试用的真正的目的是为了收集评估信息，通过收集读者的反馈信息或者是在试用期间数字资源提供商对资源的技术服务态度信息，通过信息评估可以对多家数字资源提供商进行评估，从而选择最优信息服务提供商。

    （6）数字资源订购，数字资源采购的最后关键就是资源订购环节。从宏观上来讲，数字资源信息是一种商品，既然是商品就应该有谈判的必要，为了得到满意的资源信息（价格与资源质量），在采购过程中需要与信息提供商进行博弈，通过博弈实现我们利益最大化。

    （7）数字资源信息技术服务，数字信息不同与纸版资源，需要通过计算机或者其其它通信终端访问，在数据访问过程中，可能由于某些原因造成访问故障，需要资源提供商进行及时维护，这也很重要。

    3.2 图书馆数字资源采购各流程质量措施

    （1）以供应链为依托，采购人员主观意识上认识采购

    采购是图书馆数字资源供应链上的一个环节，需要采购人员从主观意识上认识采购，首先需了解图书馆数字资源供应链特点。图书馆实行科学化供应链管理是由物流“经济链”衍变而来的理论，是在实现满足客户需求的前提下，对整个供应链的不同环节实现综合管理，它的目标是用最低廉的成本使图书馆获取最大化的收益；其次需明白图书馆中实行供应链化数字资源采购，它具有的经济特征与动态变化特征。

    市场经济特征，虽说图书馆数字采购会因环境变化而变化是为了适应图书馆的战略变更，但归根结底还是为了适应数字资源市场需求的变化而变化，因此，在采购完成后，到读者阅读消费的最后一道环节，整个供应环节扮演着无可替代的重要角色，读者的需求即市场需求则是采购需求，也是数字资源供应链的根基。

    动态性，无论图书馆采购管理模式采用任何管理模式，它都是为了增加经济效益会随着市场需求的变化而调整战略，此时，供应链上的节点企业为了适应新的战略而发生变化，供应链管理也会随着节点数字资源提供商的变化而变化，此为供应链管理的动态特征。

    （2）构建数字资源采购供应链管理系统，提升采购质量

    图书馆是担任文化传播与信息传播重任的部门，信息知识及文献的搜集、整合、再加工都是图书馆的作用。图书馆拥有出版社出版的纸质版书籍以及依托于网络数字信息电子图书，通过构建科学的供应链管理系统，可以有效的提升图书馆采购质量能力。

    从供应链管理流程来说，可以认为图书馆是分销型的节点企业。但是，图书馆具有其特殊性，书籍的价值不会因为读者的借阅次数而减少，书籍的使用价值基本不变，也就是说，图书馆回收的书籍，即“逆向”资源也是可利用资源，因此，图书馆供应链中必然存在一个“逆向物流”的环节；图书馆作为一个盈利性的企业，在供应链管理下其外部影响因素虽然固定，但是界限模糊不清，如社会因素、政治因素、经济因素、读者受教育程度等，因此，图书馆也是要以读者的需求为核心。

    在图书馆的供应链中，数字资源提供商为“供应商”，数字资源提供商在发行新书之前一定会做一个市场调查，针对读者需求做一个预测，这样的做法在一定程度上可以保证出版商的利益，但是如果图书无法达到预测的销量，或者是数字信息资源没有得到预期的订购，仍然会导致出版商和作者在经济上有所损失。从而可以看出，无论是供应链的哪个环节，读者的需求都是核心。

    传统的图书馆管理模式是“推动式”，就是图书馆根据具体情况在出版商已经发行的图书中选择自己所缺少的图书类型，这种方式虽然扩充了图书馆书籍的类型及数量，但是根本没有考虑到读者的需求量。图书馆需要及时收集并整理读者对于图书类型的需求信息，通过统计计算，再决定采购哪种类型的图书，使读者的需求得到最大的满足，使图书馆的资源得到最大限度的利用，扩大读者群，提高知名度。这是采购的核心思想，也是供应链管理的核心思想。

    （3）以供应链管理为基本的图书馆管理模式，提升采购质量

    建立供应链管理的图书馆管理模式，可以有效提升采购质量。我们需要建立一体化运行的结构组织，市场需求即“读者的需求”则是该核心企业的立足点。图书馆管理者根据读者的实际需要来制定采购图书的计划，采购员负责到不同的资源提供商处采购预定的图书或预定其它类别的数字图书。新置图书的采编工作完成后，工作人员将电子版书籍和数据库移交给电子阅览室，让读者能够享受到电子书籍的服务。以上的流程使得图书馆中的不同的部门形成了具有系统性的内部组织。

    在图书馆的供应链中，读者处于较为被动的位置。管理员在注册读者借阅书籍时录入相关信息可以更新管理系统中登记的图书数量、类别等信息。同时，图书馆可以设置读者信箱或邮箱，让读者能够及时表达自己最真实的需求，时刻更新图书馆对读者信息的掌握。工作人员在采购新书后可以通过讲座、签售会、海报等形式对新书进行宣传和推广并收集用户的反馈意见。由不同科馆的工作人员通过调查问卷的方式收集信息，并制定最新的采购计划以满足读者的真实需求。

    作为供应商，出版商可以根据图书馆的具体需求，定期的为图书馆推荐不同类别的书籍甚至是图书馆未曾提出需要的图书类别。选择优秀的出版商能够确保图书的质量、与供给。在图书馆的供应链中，出版商是为图书馆服务的，而图书馆是为了读者而服务，图书馆的供应链管理则可以看作是图书从生产到使用的服务过程。