计算机技术和互联网技术的迅猛发展和普及,使人们的学习和信息交流方式发生了急剧的变化。21世纪公安院校图书馆的信息服务将面临巨大的机遇和挑战,如何抓住机遇,实现创新变革,值得公安院校图书馆工作者深思。笔者在此与大家共同探讨这一问题。
　　
　　一、公安院校图书馆信息服务所面临的挑战

　　(一)读者对信息与知识需求的不断增长

　　为适应信息时代的需要,公安院校面临如何培养21世纪公安工作所需的创新人才、自身知识更新以及越来越繁重的科研任务等问题,这些都需要大量的专业和与之相关的信息,而公安院校图书馆作为师生获取各种信息的首选之地,是学校的文献信息服务中心,它的信息服务任务也必将越来越重。

　　(二)更多的竞争对手

　　与此同时,随着信息基础设施的建设和公安信息网的开通,公安院校师生获取知识信息的渠道和手段都有了极大的扩展,公安院校读者已不再把图书馆作为获取信息的惟一场所,公安院校图书馆传统的“坐等读者上门”的服务模式,将面临挑战。目前,公安网络信息资源数量庞大、内容丰富交叉重复,呈现出动态性、无序性的特点,公安院校图书馆如何对信息资源进行很好的搜集、整合、组织,这也是一个亟待解决的问题。

　　(三)内部组织结构与业务流程的重组

　　我国公安院校图书馆的机构设置目前都普遍存在着一些不完备或重复之处,现在有的学者认为图书馆应当成为为读者提供专题信息咨询、定题跟踪、文献传递、代借代检、科技查新、情报检索等多项服务的“信息咨询部”,不应再单独成立一个部门,因为这样会严重挫伤在第一线为读者服务的工作人员的积极性,使他们只做一些简单的借借还还、照看文献的工作,充当着图书“看护者”的角色。公安院校应当提高图书馆一线工作人员的素质和业务水平,使每个工作人员都成为信息服务的专家。公安院校图书馆的机构设置要与国际上的三分法(信息资源与服务部、知识管理中心、互动式学习实验室) 、二分法(信息存取部和信息传递部)等模式接轨。这些都对公安院校图书馆的信息服务带来了冲击和挑战。
　　
　　二、公安院校图书馆信息服务创新模式

　　公安院校图书馆信息服务面临如此严峻形势,急需顺应网络信息时代的变迁,变革自己的服务方式和服务手段,以满足现阶段读者和用户的多样化需求。为此,笔者提出了以下几种信息服务创新模式,以供同行们参考。

　　(一) 公安网络文献信息服务

　　公安网络文献信息服务是现代信息服务的高级形式,是公安信息服务机构通过公安互联网所开展的文献信息服务活动。其优势主要表现在时间上的及时性、空间上的方便性、提高文献信息资源的利用率和满足率、有利于文献信息资源的共建和共享。

　　1、联合采购。

　　联合采购可根据各公安院校图书馆联合多方意愿达成协议并在网上通过电子邮件或网上论坛来进一步协调,每个图书馆可根据自己的专业设置和藏书特色重点采购核心文献,适当入藏相关文献,并向读者提供合作馆际间的馆藏导引,以进行馆藏互补。建立若干个地区性的采编中心,对各地区的图书馆采购工作进行统一调控,强化协作与协调,发挥整体经费优势,对昂贵电子数据库则实行分担订购、共同使用。在联合采购中可以将采购工作进行“业务外包”,以降低成本、提高服务效率。

　　2、联机编目。

　　在CAL IS和CNMARC以及标准的文献信息数据记录通讯格式的前提下,实现“一馆编目,各馆共享。”实施公安系统全国网上编目,合作进行馆藏文献数字化。建立国家级和地区级相结合的公安文献信息资源共建共享网络,成立全国统一的联机编目数据库,从根本上解决重复编目、重复建设的问题。

　　3、文献传递。

　　文献传递是指以任何形式、从任何信息源中为用户提供信息副本的活动。它是图书馆调整采访策略、延伸馆藏资源信息链、实现资源共享、满足用户需求和提高办馆效益的重要途径。目前,文献传递主要是通过馆际互借的方式实现的。例如,我国前几年在北京图书馆的牵头下,有122 个图书情报单位参加了全国文献信息共建共享协作会议, 签署了《全国图书馆馆际互借公约》。参与协作的图书馆签定了合作协议书,提供的服务主要有为校内外的读者从国内外的高校图书馆及其他图书馆情报机构借阅、复印、网上或邮寄传递学术论文、期刊收录的文章、标准、专利、技术报告和学位论文等,帮助读者向OCLC、Uncover等文献提供机构请求原文文献传递服务。国外如美国的馆际互借已进入了以计算机网络为基础的全国性的文献信息资源共享的阶段,并制定了全国性的馆际互借准则。

　　(二)网络资源导航库建设

　　以满足用户专题搜寻为目标的网上搜索导航服务,对网络信息资源的开发利用具有并正在发挥着重要的作用。导航库主要利用网络自由漫游技术,利用一种“网络机器人”的软件( automated robot, wander,sp ider, Harvest)在网上漫游,自动搜集网上信息,并且把它们存于本站点上,然后进行加工、组织整理和提供服务。也可利用各种搜索引擎从网上查询选择获取本专业学科所需要的网址或信息,然后经过专业人员简单加工后,按照某种体系结构将这些物理上分散的大量原始资源信息进行科学整理和组织,通过各种导航手段,为读者迅速获取所需信息资源提供引导。导航库一般由三部分组成: 1、一批反映该学科专业的国内外信息资源的URL (Uniform Resource Locator) ; 2、一批原始信息,包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源库等; 3、一套方便组织和读者查询的支持技术(检索软件) ,国内许多重点大学图书馆在网页上都设置了各种重点学科网络导航。

　　网络资源导航库的建设弥补了“实体馆藏”无法满足信息服务需要的不足,合理进行了“虚拟馆藏”的建设。可在本馆“实体馆藏”的基础上,针对学校重点建设的学科或专业,在学科专业指引库的基础上,再进一步整合馆藏相关数字化电子资源和实体电子资源,有针对性地选择、重新组织和分类,把利用率高、具有学术性权威性的各类专业信息组织整理,形成具有馆藏特色的专题、全文或文摘数据库,共同构建网上虚拟专业图书馆。

　　(三)个性化信息服务

　　个性化信息服务,是基于传统信息服务面广而不够深入和网络环境用户需求呈现出差异性和个性化趋势而提出的以用户需求为导向而进行的创新服务模式,是今后图书馆用户服务的主要形式。以用户为中心的个性化服务包括两层次含义:一是按用户需求提供信息服务;二是按用户或用户群的特点来组织信息资源,创建个性化的环境。个性化信息服务包括两方面内容:个性化信息和个性化服务。个性化信息是反应个体性特征(如追求新奇)的一切信息和个体特定的信息需求组合。个性化服务则包括服务时空的个性化(在用户希望的时间和地点得到服务) 、服务方式的个性化(根据用户个人偏好提供服务)和服务内容的个性化。(用户各取所需,不再千篇一律。)个性化信息服务使图书馆从“我提供什么,用户就接受什么。”的运作方式提升到“用户需要什么,我就提供什么。”

　　个性化信息服务的技术主要有两种:  1. 个性化定制服务系统。它是按用户要求定制特殊用户界面的技术,是信息时代图书馆服务的最佳模式之一。2. 信息推送技术。它是利用OPAC技术,建立信息服务Web站点,主动地从网站上定制信息,经过筛选、分类、排序,按照用户的特定需求,通过用户定制的网页或者邮件系统,主动推送给用户。用户只要预先订阅所需要的频道,设置更新时间或者检索文件,以后无需来访问固定的站点,就可以获得网站自动发送的符合自己要求的最新信息。

　　个性化服务需要高素质的人才队伍的支撑。公安院校图书馆必须制定相应的人才政策。一方面要引进关键的技术人才和具有一定学术水平的高级人才;另一方面又要积极留住和发展优秀人才,通过培训、继续教育和自我深造等方法,优化馆员知识结构和提升素质。利用“科学馆员”制度和“虚拟团队”的建设准备信息服务的高素质人才队伍。现代化的信息服务要求服务人员除了具有扎实的专业理论知识、现代信息技术和较高的外语水平外,还要具有一定的知识创新能力、综合分析能力和驾驭市场能力,并需具备相当的法律和知识产权知识。

　　(四)数字参考咨询服务

　　数字参考咨询就是指图书馆基于公安信息网在传统的参考服务中采用现代化的技术手段,借鉴电子商务中在线客户服务的经验,通过实时、异步等各种方式,满足各类用户的各种需求,也称虚拟参考服务、网络参考服务、在线参考服务等。数字参考咨询已逐渐成为高校图书馆参考咨询工作的新趋势。

　　数字参考咨询主要有以下三种类型的服务: 1、非实时的异步数字参考咨询服务。例如,电子邮件e -mail,电子表格e - Form,信息快报BBS系统,留言板Message Board、FAQ (常见问题解答) 。2、实时交互服务。例如,网络聊天室等。3、网络化合作的联合式数字参考服务。例如,美国的合作数字参考咨询服务,等等。

　　在数字参考咨询中,也可以对读者进行最新信息报道服务,向特定用户群进行有目的最新信息报道服务已经成为目前数字参考咨询中的一种较实用也较普遍的方式。通常采用的方法是通过人工对网上信息资源进行定向搜寻、下载、编排(译) ,然后及时以网页的形式在站点的相关栏目下再现,或以纸质文献形式有针对性地传递给相关用户,满足用户需求。这类网上“动态”、“消息”、“简报”内容往往比印刷型的更加丰富和及时。

　　(五)远程读者教育

　　要对全校师生开展“如何利用图书馆”和“馆藏资源与网络资源”检索与利用的教育和讲座,使师生了解图书馆的馆藏资源,增强获取信息资源的能力。开设文献检索与利用课,为学员系统讲授信息资源检索基础知识、检索方法和途径,讲解国内外大型光盘数据库、镜像数据库、在线数据库的检索方法与技巧,让师生了解并能顺利使用电子资源,提高网络资源利用率。同时,图书馆应注重网络远程教育,制作多媒体课件将教学内容上网,并提供在线辅导,使读者通过网络可以自由自在地学习、接受信息教育,提高信息获取和利用能力。

　　在网络远程教育中,对于多媒体课件的传输还应采用新型的流媒体技术。流媒体课件技术是一种基于时间的连续实时传输技术,就是应用流技术在网络上传输包括音频、视频、文本、图片等在内的多媒体文件,把连续的影像和声音信息经过压缩处理后放在网站服务器上,让用户一边下载一边观看、收听,而不需要等整个压缩文件下载到自己机器后才可以观看的网络传播技术。

　　例如远程教育可将授课过程用摄像机拍摄下来,用采集卡(Osp rey200)采集入计算机,利用SMIL 语言将教师讲课的录像、教材文本、FLASH演示和搜集到的其他素材集成在一起,制作出表现力丰富的多媒体课件,然后进行编码制成流媒体格式的多媒体文件,投入到服务中,并把它集成到图书馆的网站中,就可以了。图书馆还可应用流媒体技术进行远程监控和视频会议等。

　　而这些都必须要求公安院校图书馆加大投入,更新改造现有技术设备,优化网络结构与服务平台,更换不适宜的网络管理软件,建立语音、图像、数字、通信系统,并采用网上自动搜索技术、自动索引技术、海量信息存储技术、多维信息获取技术、数据库技术、数字技术、多媒体技术及远程通讯技术等先进的系统技术,加快知识加工、传播与应用,依托馆内先进的网络系统设备,通过通讯线路连接其他图书馆和信息中心,实现资源共享、传递和利用,使图书馆不再成为信息孤岛,从而有效增强公安院校图书馆的信息服务能力。
　　
　　三、结束语

　　现代公安院校图书馆信息服务的创新优化是一个系统工程。只有通过对信息的搜集、整理、加工、存储、传递、利用等环节的有力控制,使信息系统在整体上处于最优先状态,才能改善和优化信息服务的效果。对信息服务的创新优化还需做更深入的探索,公安院校图书馆仍然任重道远。