摘要 本文主要论述了网络环境对图书馆信息服务工作的影响，分析了网络环境下读者信息需求的变化特点和发展趋势，并针对近年来读者信息需求范围扩大、内容拓展、形式多样、载体多元、快速高效、传递便捷等特点，提出了网络环境下图书馆信息服务的新要求；指出图书馆必须积极探索基于网络环境下的信息服务工作新模式、新方法、新路子，针对读者的多样性需求，提供全方位、全过程的多元化服务，以满足读者快速、准确、高效的信息服务需求，不断提高服务效率和质量。在分析研究的基础上，作者就本馆信息服务工作作了进一步的探讨，并提出了实施的意见。
    
    关键词网络图书馆信息服务
    
    以信息技术为核心的高新技术迅猛发展，不仅为人类社会创造了一个全新的、网络化的信息环境，而且引发了以信息服务为第一要务的图书馆发展环境的深刻变革。因此，深入研究网络环境下读者信息需求的新特点，努力拓展图书馆信息服务的新渠道，积极寻求信息服务的新方法，并以此为契机进一步整合图书馆的信息资源，调整服务内容，改进服务方式，提高服务的质量和水平，这是当前图书馆面临的一项十分重要而紧迫的任务。
    一、网络环境下读者信息需求的新特点
    网络作为现代信息存储、流通和传播的技术平台和手段，其迅速发展和广泛应用，不仅极大地丰富了图书馆信息服务的内容和方式，使传统图书馆的信息服务功能得到了空前拓展，而且也使读者的信息需求发生了深刻变化，呈现出一系列新的特点。概括起来，主要有以下几个方面：
    1、信息需求范围扩大、内容拓展
    过去，由于图书馆服务手段有限，服务方式单一，读者对图书馆的信息服务需求往往是基于图书馆传统服务方式所能达到的程度，需求内容多为一、二次文献，服务领域多限于图书馆馆藏信息，有的图书馆虽然也提供馆际互借服务，但由于服务手段落后，所能提供的服务规模和领域非常有限。而在网络环境下，随着图书馆服务手段的现代化和服务功能的大幅度拓展，读者的信息需求已由原来的稳定性、集中性、有限性，逐步向随机性、分散性、多元性方向发展。这种迅速扩大和急剧膨胀的信息需求，已经使图书馆面临的读者信息需求量成倍增长，信息需求范围日益扩大，信息需求所涉及的学科和专业领域也大大地拓展了。
    2、信息需求形式多样、载体多元
    随着知识单元和信息载体的多样化，各种电子出版物、专业数据库和网络信息，正在成为图书馆信息资源的重要组成部分。读者对图书馆的信息服务需求已不再局限于传统的书刊目录、文献索引，而是越来越多地转向了专题资料、科学数据、综合分析等经过深加工的信息。对信息载体的需求也不仅仅满足于单一的印刷型书刊文献资料，而是更加青睐五花八门的各种电子出版物、声相资料和网络信息。
    3、信息需求快速高效、传递便捷
    信息需求快速高效是信息化社会的必然产物，也是读者对图书馆信息服务的客观要求。而基于网络环境下的信息传递方式的深刻变化，为读者充分占有信息、利用信息和进行信息交流，有了实现的技术手段与平台。所有这些在客观上都进一步激发了读者对图书馆高效化信息服务和方便快捷传递方式的渴望，甚至于许多读者已经不再满足于到图书馆查阅所需要的信息资料了，而要求图书馆能够全天候地超越时空距离，更加快速便捷地提供信息服务。
    二、网络环境下图书馆信息服务的新要求
    网络环境的迅速发展，刺激了读者的信息需求欲望，拓展了社会信息需求的广度与深度，同时也给以满足读者信息需求为己任的图书馆提供了全新的要求。这种新的要求，我觉得集中体现在以下几个方面：
    1、转变信息服务理念，增强主动服务意识
    图书馆网络化是图书馆现代化的发展方向和重要标志。网络环境下的图书馆信息服务，要适应新形势，迎接新挑战，满足新要求，打好主动仗，必须进一步转变观念，增强主动服务意识。当前，尤其要着重确立以下三个观念：一是"以用户为中心"的观念。就是要求图书馆在其全部信息服务活动中，必须以满足用户需求为第一要务，全心全意为用户服务，千方百计满足用户要求。想用户所想，急用户所急，帮用户所需，在竭诚为用户服务的过程中谋求图书馆的自身价值和社会效益。二是"以特色服务满足用户"的观念。就是要充分发挥图书馆的信息资源优势，按照各图书馆的专业分工，扬长避短，优势互补，以独具特色的信息服务满足用户需求，并从宏观上积极促进信息资源的合理配置，最大限度地实现社会信息资源的有效利用。三是"与用户需求动态对应"的观念。就是要着眼于满足用户的现实需求与潜在需求，个体需求与团体需求，使图书馆的信息服务与各项业务活动，都能"围着用户需求转"，适时进行内部调整，力求使图书馆的决策和策略与读者的多方面需求相适应，并在此基础上逐步形成一种良性循环的供求关系。
    2、拓展信息资源，扩大服务领域
    网络环境下图书馆的信息资源结构已经发生了重大变化。馆藏印刷型文献、馆藏数字化文献和网络信息资源三位一体，共同构成了现代图书馆的信息资源体系。任何一个图书馆，离开网络信息资源而幻想仅仅依托自己有限的馆藏信息资源就能满足读者的多方面信息需求，都是不可思议的。因此，图书馆除了继续加强印刷型文献的搜集收藏外，还要着眼于对数字化文献的掌握与收藏，并尽可能多地获取相关的网络信息资源使用权，在着力加强图书馆现实信息资源建设的同时，力求在网上构建自己的虚拟信息资源，使二者成为一个相互依存、互为补充的信息资源体系，从而适应网络环境下读者对图书馆提出的拓展信息资源，扩大服务领域的客观要求。
    3、改进服务方式，提高服务效率
    网络环境下，图书馆读者的信息需求结构正在发生深刻变化，已经从过去单一的文献借阅服务，转向既要文献借阅服务，又要联机检索服务，信息载体也由单一的印刷型文献，转向电子出版物和网络信息。读者信息需求和信息资源的多样性，要求图书馆的信息服务方式，必须同步发展、与时俱进，积极探索基于网络环境的信息服务的新模式、新方法、新路子，针对读者的多样性需求，提供全方位、全过程的多元化服务，包括信息内容以及获取信息的途径、手段、方法、技巧等多方面的服务，以满足读者快速、准确、高效的信息服务要求，缩短服务周期，提高服务效率，确保服务质量。
    三、几点建议
    近年来，我馆坚持解放思想、改革创新的指导思想，紧紧抓住入住新馆这个契机，相继实施了一系列改革和创新，全馆上下面貌一新，各项业务工作成效显著。下面就如何适应新形势，进一步改进我馆的信息服务工作，提高信息服务的质量和水平，提出以下几点建议：
    1、进一步开拓搜集渠道，切实把信息资源的建设放在首位
    信息资源是图书馆信息服务的物质基础和基本条件。因此，拓宽信息渠道，开发信息来源，增加信息产品品种，加强信息资源建设，始终是图书馆的首要任务。 结合我馆的实际，我认为在加强信息资源建设方面，当前要着重从两个方面入手：一是要增加馆藏品种，进一步扩大对电子出版物，特别是网络信息的开发和利用。近年来，虽然我们已经加强了这方面搜集工作的力度，适度提高了入藏比例，增加了搜集的品种和数量，但总体上看，仍与这类信息产品迅猛增长的实际状况不相适应，今后仍须进一步加强，特别是要加强网上虚拟图书馆的建设，逐步加大可以通过联网供远程存取的信息资源的开发，力求获得更多的网上信息资源的使用权，以不断丰富和充实我馆的信息资源。二是要下大力搞好现有信息资源的再加工与深度开发，增加检索渠道，完善检索手段，开发网上服务项目，为读者充分利用馆藏信息提供便利，打牢我馆信息服务的业务基础。
    2、瞄准主要服务对象，强化特色服务
    每个图书馆都有自己特定的读者群和相对固定的服务对象，这是由图书馆的职能分工和馆藏特色决定的。因此，依据职能定位，瞄准主要服务对象，关注特定读者群体，发挥自身优势，搞好特色服务，将是各个图书馆信息服务必须认真解决的问题。应该说，我们馆从成立之初就比较注意这个问题，想了很多办法，做了许多工作，成效也是明显的，无论是馆藏信息的体系结构，还是读者群体的形成，重点很突出，特色很鲜明。但是，面对新形势，适应新要求，我们必须进一步解放思想，积极探索网络环境下图书馆信息服务工作的新特点，开拓新思路，掌握新规律，总结新经验，力求在信息服务的广度和深度上下功夫，在特色服务的方式方法上求创新。当前首先要依托国家数字化图书馆系统，利用网络平台，拓展服务领域，增加服务项目，切实把特色服务搞得更加扎实、更加有声有色。
    3、充实一线力量，提高信息服务的质量和效益
    图书馆是一个学术性的服务机构。服务是它的本质属性，服务是它生存发展的根基。因此，强化服务意识，充实服务力量，提高服务的水平和质量，不仅是读者的呼声，现实的需要，更是图书馆的职能所系、责任所在。特别是网络环境下的图书馆信息服务工作，无论是服务的广度，还是服务的深度，都较过去发生了很大的变化，工作量成倍增长，难度也有了新的提高。基于这样一个现实，及时调整图书馆内部的资源配置，适当充实一线服务力量，确保图书馆"窗口"岗位兵精粮足，不仅势在必行，而且迫在眉睫。
    4、加强人员培训，提高队伍的整体素质
    高质量高水平的服务，需要高素质的服务人才，而服务工作整体水平的跃升，需要一支结构合理的高素质人才队伍。随着读者信息需求的不断提高和图书馆信息服务手段的不断更新，对图书馆信息服务人员综合素质的要求也越来越高。因此，加强人员培训，提高队伍整体素质，是一项事关图书馆长远发展的根本性措施。加强人员培训，提高队伍素质，当务之急是着眼于网络环境下图书馆信息服务的实际需要，按照岗位分工，本着"缺什么补什么、需要什么学习什么"的原则，搞好岗位技能培训，提高实际工作能力，以适应图书馆信息服务工作不断发展的需要。
    参考文献：
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    2 杨 艳，郑丽仙.网络环境下图书馆信息服务的走向.图书馆建设，2002，(6):14-16
    3 姜正云. 网络环境下图书馆信息服务的理念及措施.图书馆学刊，2003，(2):3-5
    4 张 平.浅谈网络环境下高校图书馆期刊工作的创新.安徽教育学院学报，2003，(3):35-37
    
    作者系中科院文献情报中心
    
    2004.6.30.