所谓深化服务，是指图书馆在目前开展的文献信息服务的基础上，进一步深人开展文献信息服务的问题，诸如进一步了解读者需求，更紧密地与教学科研工作结合，服务方式多样化、服务手段现代化等等。从事图书馆工作的人员都知道，高校图书馆是为学校教学科研工作服务的学术性机构。它是通过为读者提供文献信息服务的方式实现其职能、体现其价值的。邓小平同志说过“发展是硬道理”。我们说，一个学校图书馆的藏书增加了，自动化程度提高了，当然也说明这个图书馆在发展。不过，这种发展只是图书馆的物质(文献)基础雄厚了，服务工具先进了，如果不能充分利用这些条件深人开展文献信息服务，读者就难以深切地感受到图书馆的发展与进步。因此，深化服务，是图书馆发展的重要体现。从这个意义上说，深化服务也是硬道理。下面，试从三个方面谈谈高校图书馆深化服务问题。
一、图书馆开展文献服务的现状与面临的挑战
在馆藏文献的基础上，以流通和阅览的传统方式为读者提供文献信息服务，目前仍是大多数图书馆读者服务的主要方式。应当肯定上述文献信息服务的效益，即通过文献的流通、阅览服务，读者可以获取一定的知识。这一点是勿庸置疑的。何况图书馆还在不断完善这一传统服务方式，比如由闭架流通改为开架流通，加强对新的重要的馆藏文献的宣传与推荐，由手工检索书目卡片发展到利用计算机检索，除提供印刷型书刊供阅览外，还提供光盘版文献和网络资源，这种方式的转变和内容范围的扩展，是对传统服务方式的丰富与扩展。这种服务方式之所以能存续至今，肯定有其存在的合理因素。适合文献需求基本相同的在校学生的需求，无疑是诸多合理因素中的一个因素。还应当看到，除开展文献流通与阅览服务之外，诸如为解决读者对特定文献需求问题而开展的参考咨询、定题服务，以及为增强读者信息意识和检索利用文献信息的能力而进行的文献检索与利用知识讲授等方面的服务，也在不同的范围不同程度地进行着。随着图书馆自动化网络化水平的提高，上述服务的水平也不断提高。但总的看来，就参考咨询和定题服务而言，提高服务水平，是急需解决而且需要持续予以重视的问题。从我校图书馆的现状看，对本馆人力资源的分配和机构设置稍加分析就不难看出，流通、阅览还是我馆提供文献信息服务的主要方式，用户教育有所开展，而参考咨询、定题服务则有待开展，或者说有待有计划地持续深人地开展。
在粗线条勾勒了图书馆文献信息服务的现状之后，再来看看我们面临的挑战。不妨从图书馆存在与发展的基础来分析图书馆面临的挑战。当然，图书馆存在与发展的基础包括经济、政治、文化等诸多方面，在此，不作全面分析，只从图书馆的作用来看看它存在与发展的基础。试想，还没听说哪个发达国家的大学没有图书馆，倒是不断听到从国外访问归来的学者说:到某某大学访问，人家介绍自己学校时，一是介绍知名教授，二、介绍学校图书馆。这是为什么?因为图书馆是以提供文献信息的方式为学校教学科研工作服务的，是学校教学水平的标志之一。从这个意义上说，为教学科研工作提供文献信息服务是图书馆存在与发展的基础。如果这个前提成立，那么是不是可以说:图书馆不能为教学科研工作提供服务，就失去了其存在的基础。让我们从这一基点出发看看我们面临的挑战。
首先，看看读者通过图书馆满足其文献需求的迫切性。我们在看到广大读者主要是学生不断到图书馆借阅文献的同时，还应当注意到这样的现象:学校诸多立项的科研项目大多没有吸收图书馆工作人员在文献信息服务方面予以配合，我们也没有调查了解馆藏文献对相应研究项目文献保障的程度如何;再者，不少教授基本不来图书馆。偶尔问及为什么会这样时，回答是:就专业文献看，个人收藏的比图书馆收藏的还多，加上通过专业会议了解了本学科(专业)研究的新的方向和成果，因此一般不需要去图书馆。面对这种现象，除了以其存在的某种合理因素聊以自慰外，还应当重新审视一下我们的文献信息服务工作。
其次，随着计算机和网络技术的普及与发展，开展文献信息服务的方式发生了质的变化，读者不用到文献收藏地获取所需文献，在办公室或自己家里，利用计算机上网检索，就解决问题了。正是有了这种技术保障，提供文献服务不再是图书馆的“专利”，由政府机构或公司设置的提供文献服务的网站不断涌现，它们在向社会提供文献信息服务。如:为适应向公众公布法律法规的需要，国务院法制办将主持建立一个提供检索我国法律法规的网站，免费提供检索服务。公司经营的营利性的提供检索国内外法律法规的网站就更多了。
另外，从我们了解的国内文献数字化建设的进展情况看，目前通过网络可以检索到书目(包括馆藏地)，如经国家发展计划委员会批准立项、教育部领导、北大图书馆主持建立的CALIS项目，这是一个网络环境下图书馆资源共享系统;可以检索图书、报刊全文文献，如:清华大学的“学术期刊光盘版”，博利群电子信息有限公司的“人大复印报刊资料光盘版”，北大方正的电子图书，超星公司、书生公司的图书、档案全文数据库等等;通过购买网上数据库(使用权)，国外的文献也可以上网检索，另如:我校图书馆于2001年成为联合国文献全托馆，除获得我们选定的印刷型文献外，我们还可以上网检索联合国的文献。面对这种局面，我们不得不思考这样一个问题，即图书馆如何发挥自身优势，利用新技术，做好文献信息服务工作。不然，说句危言耸听的话:可能有那么一天，人们会发现图书馆没有存在的必要了。
总之，在文献信息服务方面，我们切切实实地做了许多工作，为学校教学科研工作，尤其是对于本科生的教育教学工作，发挥了相当重要的作用。我们还应当清楚地看到工作的差距，看到面临的挑战。那么，今后的路怎么走?
三、转变观念与提高素质
在文献信息服务方面，我们日复一日年复一年地在一个相对稳定的模式中运作，于忙忙碌碌中度过一个个春秋冬夏，我们习惯了，适应了这种模式，于是惰性也就产生了。虽然也隐隐感到外面的世界在变化，但由于缺乏有效的激励机制和完善的工作评估标准，大家并未产生紧迫感。冷静地想一想，所以存在这种精神状态，是不是死水般的传统模式消磨了我们意志的结果?因此，讲到深化服务工作时，首先应当改变的是精神状态，要转变思想观念。
转变观念，涉及诸多方面，在此只谈一点，即树立以人为本、服务至上的观念。从图书馆发展的历史看，早期的藏书楼以藏为主，没有一定的身份地位，难得窥楼内藏书之一斑;近代以来，逐步强调藏用结合，进而提倡充分发挥馆藏文献的作用，藏是为了用。然而，传统的重藏轻用思想在我们的管理制度中仍可寻见其痕迹。与上述管理理念一脉相连的是对读者的认识，一般说来，出于保护文献的心理，对读者是防范的(在这里暂不讨论读者自身存在的问题)，加上体制使我们形成的意识，管理者(也是服务者)与读者往往不是平等的。我时常在想:在读者与管理者因借阅文献而产生的交往中，管理者是强者，读者是弱势方，读者要看管理者的脸色。因此，如双方产生了矛盾，一般说来主要责任在管理者一方。这样说，并不是想袒护读者的缺点，也不是否认图书馆应发挥的教育职能，而是想说我们没把读者放到一个公平合理的位置上。如果不是把读者看作是国家与民族的未来，没有意识到看似平淡的文献信息服务对读者学业进步及素质提高的意义，怎么会产生深人开展文献信息服务工作的精神动力呢?因此，应当认识到图书馆工作，归根结底要体现在为读者服务上，对我们来说，读者的需要应当是第一位的，做好文献信息服务工作是责无旁贷的，是光荣的、有意义的。观念变了，就会看到一片光明，心情就舒畅;不然，就看不到前进的方向，就会处处感到别扭，哪有心情做好工作。
除了上面说的转变观念问题，还必须强调的是提高素质，这里主要指提高业务素质，因为优良的业务素质，是深化文献信息服务工作的保证。我们不妨重温毛泽东同志关于“红”、“专”关系的论述以及“政治路线确定之后干部就是决定的因素”等论断，从中会领悟到提高素质对于做好工作的重要性。图书馆自动化建设的实践告诉我们:缺乏人才比缺乏资金更令人为难。理论和实践都告诉我们，要做好工作必须提高素质。“学海无涯”，素质是无边际的，不封顶的。图书馆从业人员原则上应根据自己承担的业务工作及发展方向，安排业务学习。一般说来，外语知识、计算机应用知识以及图书馆学知识是图书馆从业人员应当掌握的。当然，程度可以不同。同时，我校图书馆工作人员还应当掌握一定的法学知识和人文社会科学知识。试想，如果我们有一批具有较高文化素养，并掌握计算机应用及外语知识的人员，我们的文献信息服务工作将出现怎样一种生动活泼的局面。
实践证明，要促使从业人员加强学习，提高业务素质，一方面靠从业人员的觉悟，诸如事业心、使命感、责任心等，这是内因;另一方面，还要靠机制。比如奖励激励机制、优胜劣汰机制、任职目标及评估机制等。制度上的保证，是外因，而这外因是不可或缺的。上述两个方面的因素共同发挥作用，才能真正地促使从业人员主动地、持续不断地为胜任职务而不断丰富自己的知识，全面提高自身的素质。
总之，转变观念与提高素质是图书馆深人开展文献信息服务的前提，应安排好学习、培训诸项工作，使转变观念与提高素质落到实处。
四、如何深化文献信息服务工作
在这个题目之下，见仁见智，可以设计出很多方案。在这里，只结合我馆的具体情况，提出一两点建议。以我馆的服务对象为划分依据，把文献信息服务工作分为对本科生的服务和对教学科研人员及研究生的服务两方面，分别谈谈如何深化的问题。
本科学生对文献的需求，一般说来，不是为了研究，而是为辅助学习，丰富课堂上所学的知识。针对这部分读者的特点，应加强以下几方面的工作:
一是以灵活多样的方式，传授文献信息检索知识及技能。目前，我馆承担文献检索课的教学任务，不断调整教学内容，完善教学方法，以求提高教学效果.无疑是我们努力的方向。考虑到这一课程是选修课，那么未选修的学生就缺乏这方面的教育;加之缺乏实习条件，选修了这一课程的学生也还有待提高实际操作的能力。因此，结合我馆实际，以讲座、参观的形式让所有人学新生了解图书馆的基本情况、文献加工与组织的方法、检索馆藏文献的基本方法等，是应当切实解决的问题。
二是开展参考咨询工作。在我馆，多年来，这项工作一般是由流通、阅览、计算机服务等部门兼做的，未设专门的机构，为解决读者检索文献时遇到的特殊问题，应当认真开展参考咨询工作。即使不设置专门机构，也应当明确这项工作由哪个部门承担。承担此工作的部门，除了坐以待问外，还应当主动开展宣传或调研工作，模索出某些规律性的东西，以便把工作做在前面。
三是流通及阅览管理方式的改变。目前我馆已实行阅览室早8点至晚10点连续开放，图书借阅已实行开架流通，方向是正确的，对前进中出现的问题，及时总结逐步解决。四是加强与读者的联系与沟通。形式可以是多种多样的，诸如设置意见箱、公布电子邮件信箱、召开座谈会。召开座谈会应当形成制度，定期召开，对读者的意见或建议，无论做到与否，均应有回应，及时反馈给读者。从而增强与读者的联系，取得读者的理解与支持。
对教学科研人员的文献信息服务工作，从我馆的现状分析，应加强以下工作:
一是切实加强与教学科研人员的联系，了解学校学科调整、专业设置、科研规划及科研立项等情况及其文献需求;以便从文献采购、文献加工、网络资源收集等方面，有针对性地做好工作。积极主动地介绍馆藏文献及图书馆开展文献信息服务的方式、范围等情况，教学科研人员了解了图书馆，才能更充分地利用图书馆。
二是开展定题服务，或者叫对科研项目进行跟踪服务。应当与学校科研处加强联系，了解科研项目的立项情况;主动与项目组联系，了解其文献需求，积极主动地开展文献信息服务。
三是加强文献数字化建设，尤其是加强有学科特色的数据库建设，实现在网络环境下，全天候的为教学科研人员提供文献信息服务。上述前两项工作需具体落实人员及管理办法，第三项工作需要一个畅通的网络环境及相应的经费投人。有的工作是经过图书馆工作人员的努力就可以做到的，有的则需要多方协调，仅靠图书馆是难以实现的。但总地说来，方向已经明确，只要不懈地努力工作，目标总会实现。