作为教学和科研服务的文献情报中心，为广大师生读者提供优质满意的服务是高职图书馆最重要的一项职能。 宁夏司法警官职业学院图书馆（以下简称“图书馆”）成立于１９８４ 年，随着学院跨越式发展，图书馆建设取得了长足进步，现有馆舍总面积１８５６，馆藏资源总计３５万册，逐步形成以社科馆藏为主、司法警察类文献为馆藏特色的综合体系。２０１５ 年上半年，图书馆开展了多项读书服务活动，得到了全院师生的广泛好评。为了有效提高服务育人质量，图书馆组织了一次读者满意度的问卷调查，以期获得富有价值的意见和建议，制定出科学的服务对策，更好地满足学习与学术研究的需求。
１、调查方法
２０１５年６月，图书馆面向全院师生读者发放读者满意度抽样调查问卷，围绕图书馆上半年开展的各项读书活动，从师生对图书馆的利用满意度、馆藏满意度、服务满意度等方面来展开调查。此次调查共发放问卷 １５０ 份，回收１５０ 份，回收率１００％。
２、满意度调查结果与分析
２．１ 图书馆利用满意度分析
在抽样调查的１５０名师生中，学生１００名、教师５０ 名。 问卷显示，每周到馆 ２～３ 次的学生比例达到了２８％，每月到馆２～３ 次的学生比例占到 ４７％。 可以看出，图书馆对学生的吸引力还是比较强的。另有 ２０％的学生每年到馆２～３ 次，有 ５％的学生表示 １次都没去过图书馆。 这一方面与学生课程较多无暇来馆有关，另一方面是公寓楼提供有上网服务，学生只要拥有个人电脑，就可以在寝室内进行网上阅读，到馆的次数自然减少。与学生相比，教师的到馆率更低。 每周到馆２～３次的教师比例为２０％，每月到馆２～３次的教师比例为３４％。另有４２％的教师每年到馆２～３ 次，还有４％的教师表示１次都没去过。 通过走访了解，一则是教师授课任务重无暇来馆，再则是与图书馆馆藏结构失调有关。而在对图书馆２０１５年上半年开展的第二届读书文化月系列活动问卷中，师生的参与率接近１００％。 据统计，有８１％的教师与 ７９％的学生参与了“ 你推荐，我买单”大型图书荐购活动，７６％的教师与７３％的学生参与了图书馆微信平台活动，６４％的教师与５３％的学生参与了君子书架捐书活动。这说明师生对图书馆举办的各类读书活动非常关注，产生了浓厚的兴趣。 尤其是图书馆开展的中国知网服务活动备受青睐， 在免费开通的短短一个月内下载各类论文就达到了４万多篇。
２．２ 图书馆馆藏满意度分析
我们发现，师生对馆藏资源建设总体满意。 学生的满意度达到６８％（ 完全满意１６％、比较满意 ５２％），不满意率为 ３２％；而教师的满意度达到５５％ （ 完全满意 １５％、比较满意 ４０％），不满意率为 ４５％。同时，我们还发现，师生对馆藏纸质文献的高满意率呈一边倒趋势，分别是８３％和 ８７％，而数字文献的满意率则只有１７％和１３％。 这一方面说明传统纸质文献广受欢迎，另一方面则是与图书馆的馆藏结构失衡有关。截至目前，图书馆还没有购进中国知网等数据库，先前购买的执业考试类数据库资源陈旧，接近零利用。数字资源成为图书馆馆藏短板，严重影响了师生读者的积极性，无法满足师生学习与科研的需求。
２．３ 图书馆服务满意度分析
在提升服务满意度方面，４３％的教师与 ３４％的学生认为应该尽快提高馆员信息化服务水平；２９％的教师与３１％的学生认为应该及时给读者提供先进的信息技能培训；１７％的教师与２３％的学生认为应该进一步优化阅读环境；１１％的教师与１２％的学生认为还应提升馆员服务态度。在对图书馆各科室的服务满意度调查中，师生要求图书采编室应更多关注当今时代法学、文学、计算机等专业图书以及最新的执业考试类图书资料，以满足学习、考证以及科研需求；在教材征订与发放方面，学生普遍要求延长教材发放时间，教师则强烈要求能在假期里领取教材来备课。此外，师生反映报纸期刊阅览室未能按时上架开放，影响读者阅读质量；电子阅览室的设备需要更新，流通部应配置信息化在线图书查询借还系统，信件收发室应及时将各类邮件报纸发送到学院各部门，提升服务态度。
3、促进图书馆发展的建议与对策
3．1 创建数字化图书馆
馆藏建设一直是图书馆工作的重中之重。 图书馆自建馆以来一直致力于馆藏资源建设，年均购入纸质图书7000多册，年均免费开通试用 2-3个学术数据库，尽力满足全院师生学习与科研需求。然而仅靠免费短期试用的学术资源库是远远不能满足读者需求的。本次问卷结果特别明显地反映出了广大师生对购买中国知网数据库以及各类执业考试数据库的迫切渴求，反映出图书馆在数字资源建设方面的空缺。因此，图书馆将在确保纸质馆藏逐年增长的基础上，大力开展数字图书馆资源建设。 根据学院法学特点， 购置超星法源—— 高校法学院卓越法律人才学习平台、开通中国知网（CNKI）报刊、博硕士论文数据库；购买法学、哲学、文学、信息等4类专辑期刊以及歌德数字借阅机等，不断夯实馆藏数字资源建设，使整个馆藏结构更加科学化、合理化，提高广大师生读者的学习科研能力，真正实现图书馆的科学快速、可持续发展。
3．2 创建共享型图书馆
随着我院2015年第1号工程宁夏政法系统教育培训资源整合建设步伐的加快，图书馆应以此为契机，不仅要加深与政法系统图书馆的横向联系，同时要加强与宁夏各高职高专院校的资源共享共建，升级换代校园网络，激活宁夏文献资源系统，真正构建起全区高校图书馆资源共享联盟与全区政法系统图书馆联盟，将书目网上检索、借书证通用、技术平台共享、文献通借通还、数字资源共享共建、读者活动互联互动等一系列服务落到实处，切实发挥图书馆为宁夏经济社会、为政法行业服务的宏伟目标。
3．3 创建创新型图书馆
2015年上学期，图书馆的亮点工作就是在总结2年的首届图书馆文化周活动经验基础上， 创新读书活动形式，于2015年4月，联合学院党政办公室、应用法律一系、院学生会、清朗书社举办了主题为“警院书香 浸润思想”的第二届读书文化月系列活动，得到了全院师生的广泛关注和积极参与，取得了非常好的效果。 尤其是在图书馆一楼大厅开辟了“君子书架”阅览空间，与院学生会合作，广泛接收师生捐书，实施开架诚信阅读，极大地优化了阅读环境，得到了全院上下的一致好评。图书馆创新读书活动形式，积极参与校园文化建设，将创办馆刊《警院书香》，使之成为图书馆与师生读者又一沟通交流的重要窗口；成立图书馆自己的读者协会，与学生社团以及校外社区合作，开展更多有意义的读书活动，使校园文化更加欣欣向荣，使图书馆真正成为读者的良师益友。
3．4 创建最美图书馆
图书馆要进一步优化馆内外环境， 营造书香氤氲的文化氛围，利用一楼墙壁，设置宣传展板；在一楼过道和馆外周边设立以勤工俭学学生管理的阅读区，配置法学、文学、计算机以及执业类考试书籍，摆设桌椅，搭配盆景，营造出优美安静的阅读环境，使图书馆的每一个地方都成为师生学习的空间、人才成长的园地。
不仅如此，最美图书馆的建设更需求馆员文明优雅的言行举止、亲切认真的服务态度、扎实过硬的业务水平以及全心全意为师生服务的高尚品格。只有这样，才能增强图书馆的凝聚力和吸引力，成为读者心中最美最向往的图书馆。
为此，图书馆首先要引领馆员更新服务理念，充分认识馆员存在的价值和肩负的服务育人重任，建立起服务读者与实现自我的辩证思维，摒弃负面消极情绪，改变冷漠呆板面孔，以自信、昂扬的阳光心态与广大师生共享人类优秀成果。
其次，要提升馆员专业素质，鼓励馆员参与区内外的各类图书馆教育培训活动，改善知识结构，提高信息化服务水平，建成学历层次较高、年龄梯队合理、职称比例协调、学科配置适宜的现代化馆员队伍。
最后，还要完善图书馆各项管理制度，创建人才成长的和谐环境。 本次调查问卷给予了我们很多的启发：图书馆的一些软硬件运行不畅，很大程度上反映出管理上的一些不足。因此，我们将着力完善图书馆的各项管理制度，具体落实到岗到人；做到墙上有文、心中有责，为每个馆员找准“位”定好“岗”，创造公平、公正、公开的和谐竞争环境，促进人才的顺利成长，使图书馆真正成为一个充满活力的生长有机体， 成为广大师生满意度很高的精神乐园。原载《科技情报开发与经济》2015 (18)